Wie zijn wij?
Zeonmarket is een winkel voor modelbouwliefhebbers, gevestigd in Nederland, en we verzenden wereldwijd. We zijn gespecialiseerd in Gundam modelkits (Gunpla), mecha, customize-onderdelen en hoogwaardige tools voor modelbouwers van elk niveau.
Wat ons uniek maakt? Wij zijn zelf ook bouwers — we kennen het plezier van customizen, de kick van een goede nieuwe tool ontdekken, en de voldoening van iets unieks maken. Of je nu net je eerste kit bouwt of een meesterwerk aan het finetunen bent, wij staan voor je klaar met zorgvuldig geselecteerde producten, snelle internationale verzending en eerlijke, praktische tips.
Waar is Zeonmarket gevestigd?
Zeonmarket is gevestigd in Nederland. Ons hoofdadres — en de plek waar al je bestellingen vandaan worden verzonden — is:
Zadelmakerstraat 64, 1991JE Velserbroek, Nederland.
We hebben geen fysieke winkel die open is voor publiek, maar dit is wél het kloppende hart van Zeonmarket, waar we met zorg modelkits, tools en accessoires verpakken en verzenden naar bouwers over de hele wereld.
Heeft Zeonmarket een fysieke winkel?
Zeonmarket is in de eerste plaats een webshop. Toch geven we klanten graag de mogelijkheid om bestellingen op te halen of zelfs ter plekke aankopen te doen tijdens onze reguliere kantooruren:
Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00.
We raden wel aan om van tevoren even contact op te nemen om te checken of er iemand aanwezig is. Je kunt ons bereiken via +31 (0)6 26098959 of contact@zeonmarket.com.
Hoe bereik ik Zeonmarket?
Je kunt Zeonmarket op verschillende manieren bereiken:
Telefoon – Bereikbaar tijdens kantooruren (09:00 – 18:00):
+31 (0)6 26098959
E-mail – Stuur ons een bericht op:
contact@zeonmarket.com
Contactformulier – Te vinden op onze website.
Social media – Je mag ons ook altijd een bericht sturen via onze socials.
We proberen zo snel mogelijk te reageren, meestal binnen één werkdag.
Heeft Zeonmarket social media kanalen?
Ja, Zeonmarket is actief op verschillende social media platformen waar we updates, nieuwe producten, tips delen en in contact komen met de community:
Instagram: @zeonmarket
Facebook: zeonmarket
TikTok: zeonmarket
YouTube: @zeonmarket
Volg ons om op de hoogte te blijven en in contact te komen met andere bouwers!
Hoe plaats ik een bestelling?
Het plaatsen van een bestelling bij Zeonmarket is eenvoudig! Volg gewoon deze stappen:
1. Blader door onze website en kies de producten die je wilt kopen.
2. Voeg items toe aan je winkelwagentje door op de Toevoegen aan winkelwagentje knop te klikken.
3. Als je klaar bent, klik je op het winkelwagentje-icoon en controleer je je bestelling.
4. Klik op Afrekenen om verder te gaan met de betaling en je verzendgegevens in te vullen.
5. Kies je gewenste betaalmethode en voltooi je bestelling.
6. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling succesvol is geplaatst.
Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, sturen we een e-mail met:
- Een bestelbevestiging
- De factuur
- Een track en trace code
Zo weet je dat je bestelling bij ons binnen is, en kun je je pakket volgen zodra het onderweg is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, annuleren is geen enkel probleem. Neem even contact met ons op via telefoon +31 (0)6 26098959, het contactformulier of via e-mail contact@zeonmarket.com.
Laat ons weten dat je je bestelling wilt annuleren en geef het ordernummer door. Wij kunnen je bestelling zonder problemen annuleren, zolang het nog niet verzonden is.
Let op: zodra het pakket is verzonden, wordt het als retour behandeld en zullen er retourkosten in rekening worden gebracht.
Wat is het retourproces en welke kosten zijn van toepassing?
Als je van gedachten verandert en je bestelling wilt retourneren, kan dit binnen 14 dagen zonder problemen.
We vragen alleen dat je de retourkosten voor je rekening neemt. Het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten naar jou toe, wordt in zijn geheel door ons vergoed. Je kunt het bedrag binnen 1 week terugverwachten, en wij storten het terug op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald.
Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of het contactformulier om het retourproces te starten.
Wat is een pre-order en hoe werkt het?
Een pre-order is een bestelling voor een product dat nog niet beschikbaar of op voorraad is, maar in de toekomst verwacht wordt te worden vrijgegeven. Door een pre-order te plaatsen, reserveer je het product voordat het beschikbaar is voor reguliere verkoop. De beschikbaarheid van pre-orders is meestal beperkt, dus door een pre-order te plaatsen, verzeker je jezelf van je volgende bouwproject!
Zo werkt het:
✅ Betaal een klein bedrag vooruit om je item te reserveren.
✅ Zodra het product arriveert, informeren we je om de betaling te voltooien.
✅ Na betaling wordt je bestelling meteen verzonden!
Kan ik andere producten samen met een pre-order bestellen?
Ja, je kunt andere producten samen met je pre-order bestellen. Producten die samen met een pre-order worden besteld, worden apart verzonden. Je pre-order wordt toegevoegd aan ons pre-order systeem.
Als je liever hebt dat alles samen wordt verzonden wanneer de pre-order arriveert, kun je dit aangeven bij de checkout. Voeg gewoon een opmerking toe in het opmerkingenveld waarin je vraagt om de producten te reserveren en samen met je pre-order te verzenden.
Word ik geïnformeerd wanneer mijn pre-order arriveert?
Ja, je wordt geïnformeerd zodra je pre-order product in onze winkel is aangekomen. We sturen een e-mail naar iedereen die een pre-order heeft geplaatst, waarin we melden dat het product is aangekomen.
Een tweede e-mail wordt verstuurd met een betaal link om je bestelling te voltooien. Zodra de betaling is afgerond, sturen we de bestelling zo snel mogelijk naar je toe.
Kan ik extra producten toevoegen aan mijn pre-order die is binnengekomen?
Je kunt geen extra producten toevoegen tijdens het afronden van het resterende bedrag van je pre-order. Je kunt echter wel een nieuwe bestelling plaatsen en kiezen voor de verzendoptie "ophalen". Zet in de opmerking dat je deze producten graag samen met je afgeronde pre-order wilt laten versturen. Zo weet ons team dat de bestellingen samen verstuurd moeten worden, en betaal je niet twee keer verzendkosten.
Ik zie dat er verzendkosten bij mijn pre-order. Kan ik mijn pre-order ook ophalen?
Omdat wij in eerste instantie een webshop zijn, zullen er altijd verzendkosten worden gerekend bij het afronden van je pre-order. Wil je je pre-order ophalen, stuur ons dan een bericht. We sturen je een nieuwe betaallink zonder verzendkosten en je pre-order wordt apart gelegd voor ophalen.
Voor het ophalen van bestellingen, zie de FAQ vraag: Is Zeonmarket een fysieke winkel?
Welke betaalopties zijn beschikbaar?
We bieden een breed scala aan betaalopties, waaronder:
- iDeal
- Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Bancontact
- Klarna (achteraf betalen)
- Klarna (Betalen in 3 termijnen)
- Apple Pay
Deze opties zorgen ervoor dat je op de manier kunt betalen die voor jou het makkelijkst is.
Wat doe ik als een betaling niet goed is gegaan?
Als er iets mis is gegaan met je betaling, neem dan gerust contact met ons op via telefoon +31 (0) 6 26098959 of per e-mail via contact@zeonmarket.com. Wij zullen een nieuwe betaallink sturen of samen met jou een andere oplossing zoeken om het probleem op te lossen.
Hoeveel BTW betaal ik?
De BTW die je betaalt, is afhankelijk van het land waar je bestelling wordt geleverd. Voor Nederland en België is dit bijvoorbeeld 21%, voor Duitsland 19% en voor Frankrijk 20%. Houd er rekening mee dat het BTW-tarief varieert per land, dus check altijd het tarief voor jouw eigen land.
Kan ik de prijzen in mijn lokale valuta zien?
Op dit moment bieden wij niet de optie om de valuta op onze website te wijzigen. Alle prijzen worden weergegeven in euro's. Wij vragen klanten vriendelijk om onze prijzen zelf om te rekenen naar hun lokale valuta. Bij betaling worden de belastingen en valuta automatisch aangepast op basis van de lokale valuta en het land.
Welke verzendopties zijn beschikbaar?
- Standaard pakket of klein pakket
De meeste bestellingen worden verstuurd als standaard pakket of klein pakket.
- Brievenbuspakje
Binnen Nederland bieden we de optie voor brievenbuspakjes.
- Verzendkosten en gewichtstoenames
De verzendmethode en kosten worden bepaald door de producten in je winkelwagen.
Houd er rekening mee dat zwaardere pakketten buiten Nederland en België een gewichtstoeslag kunnen hebben:
- Boven 2 kg, 5 kg, 10 kg en 20 kg.
Voor bestellingen buiten de EU geldt een gewichtstoeslag boven:
- 2 kg, 5 kg, 10 kg, 15 kg en 20 kg.
- Ophalen
Je kunt je bestelling ook bij ons ophalen. Neem contact met ons op om te bevestigen of er iemand aanwezig is.
Telefoon: +31 (0) 6 26098959
E-mail: contact@zeonmarket.com
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland
- Brievenbuspakjes: €4,95
- Andere pakketten: €6,95
- België
- Alle pakketten: €7,95
- Andere landen binnen de EU
- Basis tarief voor pakketten tot 2 kg.
- Gewichtstoeslagen voor pakketten boven:
2 kg
5 kg
10 kg
20 kg
- Landen buiten de EU
- Basis tarief voor pakketten tot 2 kg.
- Gewichtstoeslagen voor pakketten boven:
- 2 kg
- 5 kg
- 10 kg
- 15 kg
- 20 kg
Let op!
Uw uiteindelijke verzendkosten worden getoond bij het afronden van het bestelproces. Houd hier rekening mee, vooral als u bestelt vanuit een ander land dan Nederland of België, of voor zwaardere of grotere bestellingen.
Naar welke landen verzendt Zeonmarket?
Zeonmarket verzendt wereldwijd naar een groot aantal landen. Om te controleren of jouw land wordt ondersteund, voeg je producten toe aan je winkelwagentje. Tijdens het afrekenproces, onder je adresgegevens, kun je via een drop-down menu zien of jouw land beschikbaar is. Als je land niet in de lijst staat maar je toch bij ons wilt bestellen, neem dan gerust contact met ons op via e-mail, het contactformulier of telefonisch.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Als je je bestelling op een werkdag vóór 13:00 (CET/CEST) plaatst, zullen wij je bestelling dezelfde dag nog inpakken en versturen. De levertijd daarna is afhankelijk van de bezorger in jouw land. Bestellingen naar Nederland en België worden doorgaans binnen 1 dag bezorgd. Andere landen binnen de EU kunnen extra verzendtijd hebben. Voor landen buiten de EU kan de levering 3 tot 5 dagen duren of langer.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na het afronden van jouw bestelling ontvang je van ons een e-mail met daarin onder andere een Track&Trace-link en een factuur. Via deze Track&Trace-link kun je jouw bestelling volgen bij de bezorger. Mocht de link niet werken, neem dan contact met ons op.
Wat doe ik als ik mijn pakketje niet heb ontvangen?
Geen paniek. Geef het pakket even de tijd. Er kan een vertraging zijn bij de vervoerder, of een brievenbuspakje kan bijvoorbeeld pas op dinsdag bezorgd worden als het op vrijdag is besteld. Daarnaast gelden langere bezorgtijden voor sommige landen binnen de EU en landen buiten de EU. Mocht je na 5 werkdagen toch twijfelen, neem dan contact met ons op via het contactformulier, e-mail of telefoon +31 (0) 6 26098959. We zullen dan achter je bestelling aangaan.
Kan ik mijn pakketje ook ophalen?
Dat is zeker mogelijk. Hoewel we in de eerste plaats een webshop zijn, kunt u bij ons ook uw bestelling ophalen tijdens kantooruren van maandag tot vrijdag, tussen 09:00 en 17:00.
Neem hiervoor wel even contact met ons op via telefoon +31 (0) 6 26098959 of e-mail via contact@zeonmarket.com, zodat we zeker weten dat er iemand aanwezig is.
Heb ik garantie op mijn producten?
Ja, absoluut! Wij houden ons volledig aan de wettelijke garantievoorwaarden. Mocht je product beschadigd of defect zijn, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier, e-mail (contact@zeonmarket.com) of telefoon (+31 (0) 6 26098959). In dat geval sturen we je een nieuw product. Het kan zijn dat we het beschadigde product terugvragen voor informatie naar de fabrikant.
Ik heb een verkeerd product of mis een product, wat nu?
Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er een item in je bestelling? Dan is er iets misgegaan tijdens het inpakproces.
Neem in dat geval contact met ons op via het contactformulier, e-mail (contact@zeonmarket.com), of bel ons via telefoon (+31 (0) 6 26098959).
- Als je een product mist, sturen we het zo snel mogelijk naar je toe.
- Heb je een verkeerd product ontvangen? Dan sturen we het vervangende product naar je op.
Het kan zijn dat we je vragen het verkeerde product eerst terug te sturen. In dat geval regelen we een retourlabel voor je en verzenden we het vervangende product zodra we bevestigen dat het verkeerde product is teruggestuurd.
Onze excuses voor het ongemak. We doen altijd ons best om dit te voorkomen, maar helaas kunnen fouten soms gebeuren.
Zijn de dozen van kits of andere producten altijd perfect?
Helaas kunnen wij niet garanderen dat de dozen altijd perfect zijn.
We doen ons best om alle verpakkingen netjes te houden. Helaas kan het voorkomen dat niet elke doos in perfecte staat bij ons aankomt door het vervoer, en we hebben geen invloed op wat er gebeurt met jouw bestelling tijdens de verzending naar jouw adres.
We proberen natuurlijk altijd om orders zo veilig mogelijk te versturen. Mocht een doos echter ernstig beschadigd zijn, dan informeren we de klant daar eerst over.
